7×24小时运转！集美人遇到麻烦，都往杏林这栋楼跑！
家庭矛盾、感情纠纷、劳务问题……
不管出啥事，先打110
如今
110报警电话已然成为人们
“排忧解难”热线
民警花费大量时间和精力处理
非警务纠纷警情
一定程度上影响了执法办案
别担心
为了更加合理化解决矛盾纠纷
集美公安分局有妙招
集美公安分局建设驻所公证调解室
及时有效化解矛盾
集美公安分局在杏林派出所试点建设驻所公证调解室，“公证+”联调机制经过运行磨合，功能不断拓展丰富，多元调解更加顺畅高效，进一步畅通社会矛盾纠纷调处渠道，切实有效释放警力、保障群众权益。有利于将矛盾纠纷发现化解在萌芽状态、稳控处置在基层，有利于实现“民转刑”“刑转命”案件“零转化”，有利于助推市域社会治理现代化。
目前，集美公安分局已受理各类矛盾纠纷2456起，成功调处2437起，其中疑难复杂案例100余起，成功率达99.2%。今年6月，集美公安分局创新打造的“公证+”多元调解衔接联动机制，被公安部评为2019年度全国公安机关优秀行政执法制度。
具体是怎么做的？
远程视频调解 及时有效化解矛盾
▲资料图
市民 丁女士：
你好，老板和我解除了劳动合同，可薪资却不跟我结算，我想申请调解。
今年5月的一个清晨，杏林派出所驻所公证处接到一个求助电话，市民丁女士想寻求讨薪帮助。
接到诉求后，工作人员马上联系上其所在公司的负责人江先生，当得知对方不在厦门时，工作人员立即选择远程视频调解方法，三方通过视频，化解了矛盾。在这个看似简单的调解案例背后，是公证调解更加合理化、专业化的直接体现。
据了解
110总警情中
非警务纠纷警情占比约70%
基层一线民警需要花费大量时间和精力处理
非警务纠纷警情
民警：
以往在接警后，需要耗时几个小时调解一起非警务纠纷。公证调解室建立之后，属于公证调解受理范围的民间纠纷一律移交公证调解室，交由公证人员调解，时间也至少缩短一半。
“对症下药”公证调解室全天候运转
▲民警和调解员在公证调解室开展调解工作
一对中韩“跨国”小夫妻，因外卖问题发生纠纷而报警。公证调解员在得知一方是韩国人，有一定文化差异后，将两人分开调解。调解员动之以情、晓之以理地耐心开导，双方都意识到是因为习俗差异问题造成了这次纠纷。毕竟是新婚夫妻，在调解室把话说开之后，双方签署调解协议书，手牵着手离开派出所。
在过去的一年时间里，厦门市有290多个专业化调解组织，调解形式包括人民调解、专业调解、司法调解、行政调解等，调解此类案例可以说是“信手拈来”。
▲派驻该中心的鹭江公证处负责人张恩龙为大家讲述案例
实践证明，“公证+”调解模式具有天然中立性、公信力强，可避免调解过程中的利益勾连，公证证明、保全证据、强制执行等方式有利于保障调解结果的公正性、安全性、可靠性，调解结果更容易获得民众的信任。
在此基础上，入驻基层派出所的公证调解室实行7×24小时运转，能在矛盾纠纷类警情发生的“黄金时间”内介入化解，专业的调解员更是可以针对不同矛盾纠纷类型“对症下药”。
当前
公证调解已能成功化解
99%非警务警情
但集美公安分局没有停下脚步
主动加强制度创新力度
建立回访评估机制 推动矛盾纠纷源头治理
▲群众间有矛盾纠纷，民警和调解员第一时间上门介入，及时化解
民警：
该制度运行以来，协议履行率、回访满意率均达100%，投诉率、重复报警率、矛盾激化率均为0，有力推动了矛盾纠纷的源头治理。
好样的！集美公安！
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▌厦门日报记者：薛尧、林钦圣（见习） 通讯员：付邦恕
▌编辑：林琼怀 责编：寇亚南
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